Central de atendimento

Canais e horários

O atendimento é feito pela própria EPF Locação, nos canais abaixo.

• WhatsApp(71) 98216-4304 (abre em nova aba)
• Telefone(71) 3605-2749
• E-mailsac@epflocacao.com
• Horário de atendimentoSegunda a sexta, das 7h às 17h; sábado, das 7h às 12h (horário de Brasília). Não há atendimento aos domingos.
• Endereço para correspondênciaE P F TRANSPORTE E LOCACAO DE MAQUINAS AGRICOLAS LTDA, Rodovia BA-522, nº 10293, Nova Candeias, Candeias/BA, CEP 43813-300

Prazos de resposta

• WhatsApp e telefone: normalmente respondemos no mesmo horário de atendimento.
• E-mail e mensagens fora do horário: respondemos em até 1 dia útil.
• Pedidos sobre dados pessoais (LGPD): até 15 dias, como explicado em Seus dados pessoais.

Pedidos que dependem de agenda, como troca ou coleta, são confirmados pelo atendimento com a data e o horário combinados.

Troca, coleta antecipada, reagendamento e cancelamento

Quantidade de caçambas, coletas programadas, prazo de permanência e condições de troca e cancelamento estão no seu contrato. Para qualquer pedido abaixo, fale com o atendimento pelo WhatsApp ou pelo telefone, com a maior antecedência possível.

Troca de caçamba

Peça a troca quando a caçamba estiver cheia, sem passar da borda. Informe o endereço da obra e se há algum cuidado para o acesso do caminhão. Trocas fora das coletas programadas seguem o que o contrato prevê.

Coleta antecipada

Se a obra terminou antes do previsto, peça a coleta antecipada. Confirmamos a data disponível na agenda.

Reagendamento

Para mudar a data ou o horário de uma entrega ou coleta, avise o atendimento e combine a nova data.

Cancelamento

As condições de cancelamento, incluindo prazos e eventuais custos, são as descritas no contrato. Se você contratou como consumidor fora do estabelecimento comercial (pela internet, pelo telefone ou pelo WhatsApp), pode desistir em até 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do início do serviço (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O que informar ao pedir suporte

• nome de quem contratou o serviço;
• endereço da obra (rua, número e bairro);
• o que você precisa: troca, coleta, reagendamento, cancelamento, dúvida ou reclamação;
• data e horário de preferência, quando for o caso;
• se ajudar, uma foto da caçamba ou do local de acesso.

Segurança: não envie senhas, dados de cartão nem fotos de documentos por WhatsApp ou e-mail. Se alguém pedir esses dados em nome da EPF Locação, não envie e confirme antes pelo telefone (71) 3605-2749.

Reclamações e escalonamento

1. Registre a reclamação pelo WhatsApp ou pelo e-mail sac@epflocacao.com, contando o que aconteceu, a data e o endereço da obra. Guarde a mensagem como comprovante.
2. Acompanhe a resposta no prazo informado acima. Se a solução depender de agenda, combinamos a data com você.
3. Peça o encaminhamento ao responsável pela empresa se não ficar satisfeito: responda à mesma conversa ou envie e-mail para sac@epflocacao.com com o assunto “Reclamação: encaminhar à direção”.
4. Canais públicos: se o problema continuar, você pode procurar os órgãos de defesa do consumidor descritos a seguir.

Direitos do consumidor

A contratação feita por consumidor é protegida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Entre outros direitos, você tem direito a informação clara sobre o serviço, o preço e as condições do contrato, e a desistir em até 7 dias quando a contratação é feita fora do estabelecimento comercial (art. 49).

Além do nosso atendimento, existem canais públicos e independentes da EPF Locação:

• Procon: o Procon do seu município ou o Procon da Bahia recebe reclamações de consumidores.
• consumidor.gov.br: serviço público do Governo Federal para reclamações entre consumidores e empresas cadastradas: www.consumidor.gov.br (abre em nova aba).

Uma cópia do Código de Defesa do Consumidor pode ser consultada no site do Planalto: Lei nº 8.078/1990 (abre em nova aba).

Seus dados pessoais (LGPD)

A EPF Locação trata os dados que você informa ao pedir orçamento ou suporte (como nome, telefone, e-mail e endereço da obra) para responder ao seu pedido e cumprir o contrato, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo as hipóteses de guarda previstas em lei;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
• revogação do consentimento.

Como fazer o pedido

Envie e-mail ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais, EPF Locação, em sac@epflocacao.com, dizendo qual direito quer exercer e um telefone ou e-mail para resposta. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade antes de entregar ou alterar dados, para proteger você; não pedimos senha nem dados de cartão.

Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD (abre em nova aba)).

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